有經(jīng)濟(jì)學(xué)家預(yù)測(cè)：2015—2017年，是中國(guó)經(jīng)濟(jì)最困難的冬天。在過(guò)去一年里，就服裝行業(yè)而言，運(yùn)動(dòng)品牌、男裝企業(yè)“關(guān)店潮”風(fēng)波不斷，市場(chǎng)呈現(xiàn)出一片蕭瑟。然而2015年卻也是傳統(tǒng)服裝零售企業(yè)改變最大的一年，一系列互聯(lián)網(wǎng)名詞隨之而起，“互聯(lián)網(wǎng)+”、“互聯(lián)網(wǎng)4.0”、“上門(mén)服務(wù)”等等。
在剛剛過(guò)去的上海CHIC展中國(guó)服裝論壇上，企業(yè)家們對(duì)過(guò)去的2015年，也有自己的看法：
歌力思董事長(zhǎng)夏國(guó)新表示，移動(dòng)互聯(lián)的來(lái)臨，對(duì)企業(yè)組織發(fā)展產(chǎn)生了巨大影響，猶豫一年，晚一年，企業(yè)就可能被淘汰。
白領(lǐng)品牌董事長(zhǎng)苗鴻冰對(duì)2016年感覺(jué)最明顯的有兩點(diǎn)：一是品牌推廣的方式發(fā)生革命性的變化;二是轉(zhuǎn)型升級(jí)。
的確，在2015年里，有很多傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的“誘惑”下紛紛觸網(wǎng)，但是如果是在10年前，中國(guó)消費(fèi)者從不是網(wǎng)民到變成“剁手一族”的時(shí)候，企業(yè)做電商還能享受到線(xiàn)上帶來(lái)的紅利，但是當(dāng)消費(fèi)者越來(lái)越重視品質(zhì)消費(fèi)，越來(lái)越重視購(gòu)物體驗(yàn)的時(shí)候，我們的傳統(tǒng)零售企業(yè)又該如何發(fā)展？
阿里巴巴CEO張勇在阿里內(nèi)部會(huì)演講上提到，電子商務(wù)現(xiàn)在發(fā)展的非?？欤磥?lái)幾年的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)變。并提出了阿里電商在2016年的三大戰(zhàn)役：全球化、農(nóng)村、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算。如果說(shuō)在這場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)場(chǎng)上，阿里要做的是怎樣去抓住國(guó)際化，抓住農(nóng)村，抓住未來(lái)。那么傳統(tǒng)服裝零售企業(yè)要做的就是怎樣去抓住流量、抓住VIP、抓住大數(shù)據(jù)和服務(wù)，提高用戶(hù)的體驗(yàn)和粘性。
傳統(tǒng)零售企業(yè)最熟悉的是挑好地段、做好裝修、陳列好商品，等待客戶(hù)上門(mén)的坐商模式，這種模式已經(jīng)受到電商、微商的巨大沖擊，不太適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)和未來(lái)趨勢(shì)。而“互聯(lián)網(wǎng)+”模式恰恰是需要企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上主動(dòng)出擊，最重要的是能夠“到達(dá)”客戶(hù)的眼球，是經(jīng)營(yíng)好客戶(hù)的“粉絲經(jīng)濟(jì)”、“社群經(jīng)濟(jì)”，是一種行商模式。因此，需要傳統(tǒng)服裝零售企業(yè)改變思路、立即行動(dòng)、抓住機(jī)會(huì)成功轉(zhuǎn)型。
2017年服裝零售企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
一是傳統(tǒng)門(mén)店科技化轉(zhuǎn)型，從一屏到多屏。首先是移動(dòng)端，據(jù)數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者使用習(xí)慣已從PC端向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移。時(shí)間的碎片化倒逼著智能設(shè)備的發(fā)展，手機(jī)移動(dòng)端可以更好地滿(mǎn)足用戶(hù)隨時(shí)隨地購(gòu)物的需求，展現(xiàn)在用戶(hù)手機(jī)上的可以是品牌APP也可以是品牌微信商城，后者將隨著微信用戶(hù)的持續(xù)擴(kuò)大，微信功能的不斷增強(qiáng)，是企業(yè)拓展移動(dòng)端市場(chǎng)的未來(lái)趨勢(shì);其次是平板端，在門(mén)店不再只是展示畫(huà)冊(cè)的功能，而是導(dǎo)購(gòu)可以通過(guò)“導(dǎo)購(gòu)之星”APP與客戶(hù)在線(xiàn)一對(duì)一溝通、推薦搭配、預(yù)約試衣，從而完成銷(xiāo)售閉環(huán)。最后是門(mén)店大屏，傳統(tǒng)門(mén)店變成數(shù)字化門(mén)店，即通過(guò)智能設(shè)備展示全品類(lèi)商品，通過(guò)游戲互動(dòng)優(yōu)惠券下載提高門(mén)店客流量以及延長(zhǎng)客戶(hù)駐店時(shí)間。目前這些變化正在門(mén)店中普及，這是服裝零售企業(yè)的第一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。
二是線(xiàn)上線(xiàn)下融合，真正實(shí)現(xiàn)O2O。再?gòu)?qiáng)調(diào)一遍，O2O不是泡沫。目前葳蕓旗袍、海貝童裝、卡汶女裝等眾多品牌皆在2015年試水O2O。今天我們看到很多企業(yè)從線(xiàn)上走到線(xiàn)下，比如亞馬遜、京東、茵曼等，因?yàn)榫€(xiàn)上流量紅利急劇縮減以及消費(fèi)者的體驗(yàn)需求倒逼著他們走向線(xiàn)下。同樣的，線(xiàn)下的零售企業(yè)同樣遭遇著發(fā)展瓶頸，催促著企業(yè)加快互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的步伐。所以未來(lái)線(xiàn)上線(xiàn)下融合是我們可以看到的第二個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。
三是用大數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)粉絲經(jīng)濟(jì)。中國(guó)科學(xué)院大學(xué)管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師韓永生教授曾說(shuō)過(guò)，“對(duì)于品牌經(jīng)濟(jì)而言，本質(zhì)上就是社群經(jīng)濟(jì)，經(jīng)營(yíng)一群有著共同價(jià)值觀、興趣愛(ài)好、相同的認(rèn)知的一群人，他們喜歡你的品牌故事，認(rèn)同你的品牌文化，品牌管理就是如何維持與這群人的長(zhǎng)期關(guān)系。”過(guò)去對(duì)于實(shí)體店比較困難的是，我們不知道自己的商品賣(mài)給了誰(shuí)，哪一群人在買(mǎi)我們的商品，品牌商與消費(fèi)者之間又隔著中間商加盟商，無(wú)法進(jìn)行互動(dòng)。但是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，讓一切變得簡(jiǎn)單，導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)“導(dǎo)購(gòu)之星”就可以輕松知道粉絲的瀏覽數(shù)據(jù)、在線(xiàn)試穿數(shù)據(jù)、購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)、互動(dòng)數(shù)據(jù)，以及客單價(jià)、連帶率、退換貨率等，同樣也可以知道粉絲的轉(zhuǎn)化率、流失率、活躍度等數(shù)據(jù)，以往ERP中會(huì)有一些，但無(wú)法應(yīng)用到導(dǎo)購(gòu)的實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程中，而現(xiàn)在通過(guò)這些數(shù)據(jù)分析，導(dǎo)購(gòu)可以精準(zhǔn)及時(shí)地了解客戶(hù)需求，給客戶(hù)最匹配的產(chǎn)品和服務(wù)，品牌商能獲得更全面的大數(shù)據(jù)。同時(shí)讓用戶(hù)參與到活動(dòng)中甚者是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中來(lái)，讓粉絲創(chuàng)造價(jià)值，讓品牌到粉絲不再只是單向，而是擴(kuò)散型的傳播，有助于提高粉絲的粘性。
所以互聯(lián)網(wǎng)讓傳統(tǒng)零售企業(yè)的發(fā)展變得不再那么狹隘，很多未知領(lǐng)域還等待著我們?nèi)ネ诰?，只要我們的傳統(tǒng)企業(yè)敢于邁出轉(zhuǎn)型的第一步，像“衣店通”這樣的O2O服務(wù)商便有信心帶領(lǐng)傳統(tǒng)服裝企業(yè)走向“互聯(lián)網(wǎng)+”的藍(lán)海。
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